La nueva experiencia en los locales de Starbucks: «Hello Again»
La cadena de cafeterías número uno del mundo está regresando a sus raíces. ¿Cómo es la nueva estrategia Hello Again de Starbucks? Video
Starbucks está renovando la experiencia en sus tiendas en distintos países, especialmente en Estados Unidos, con la iniciativa «Hello Again», un regreso a sus raíces con un enfoque más cercano a sus clientes y nuevas ventajas sin costo adicional. Bajo la dirección de su CEO, Brian Niccol, la cadena de cafeterías busca reconectar con su público, eliminando cargos extra por leches vegetales y recuperando detalles que hicieron famosa la marca.
Más cercanía y personalización
Una de las principales novedades es la eliminación del cobro adicional por leche de almendra, avena, coco y soja, algo que en algunos mercados se aplicaba y en otros no. Con este cambio, la empresa apuesta por una oferta más inclusiva y accesible para todos sus clientes. En Argentina, el cargo ya se había eliminado hace mucho tiempo, pero en Estados Unidos la medida recién entró en vigencia el año pasado.
Además, Starbucks lanzó un nuevo anuncio publicitario de 60 segundos, donde se muestra a los baristas abriendo la tienda al amanecer y escribiendo mensajes a mano en los vasos, mientras una voz en off declara: «El Starbucks que amas está de vuelta. Hola de nuevo.»
Este gesto tiene un significado especial, ya que en los últimos años, en muchas tiendas se había reemplazado la escritura manual por etiquetas impresas automáticamente. Si bien esto aumentaba la velocidad del servicio, también eliminaba un toque personal característico de la marca.
Nuevas ventajas y regreso a la esencia
Otro cambio importante es el retorno de las barras de condimentos en Estados Unidos, donde los clientes pueden personalizar sus bebidas con canela, vainilla y otros ingredientes. Además, quienes decidan quedarse a disfrutar su café dentro del local podrán acceder a recargas gratuitas de ciertas bebidas, incentivando la experiencia en tienda.
En un movimiento que refuerza su identidad, la compañía también ajustó su nombre a Starbucks Coffee Company, destacando su enfoque en el café como el corazón de su negocio.
