Siete de cada diez usuarios de la Empresa Provincial de la Energía ya utilizan la Oficina Virtual de la EPE. Según explicaron, actualmente, el 67,7 % de sus usuarios ya utiliza la Factura Digital y realiza de manera online trámites vinculados a sus suministros, reclamos, denuncias, cambios de titularidad y solicitudes de factibilidad, entre otros.

La plataforma permite completar de manera digital diferentes gestiones que anteriormente requerían atención presencial. Entre ellas se encuentran las solicitudes de factibilidad, los cambios de titularidad, los convenios de pago, el control de consumos y los reclamos comerciales y técnicos.

El proceso de factibilidad también puede realizarse íntegramente desde el sitio web de la empresa, mediante un procedimiento que permite iniciar la solicitud y completar las distintas instancias de manera online.

Atención por WhatsApp

Durante este año, la EPE incorporó un sistema de atención mediante WhatsApp para informar interrupciones del servicio provocadas por fallas en las redes de media tensión.

Los usuarios que mantengan actualizado su número de teléfono en la Oficina Virtual reciben una notificación automática cuando se detecta una falla que afecta su suministro. A través del mismo canal pueden registrar el reclamo técnico y consultar en tiempo real el estado de la incidencia hasta su resolución.

La herramienta también se utiliza para comunicar cortes programados por tareas de mantenimiento, de modo que los usuarios puedan conocer anticipadamente las interrupciones previstas.

Desde su incorporación, más del 71 % de los aproximadamente 570.000 reclamos técnicos registrados durante el último año fue gestionado y resuelto mediante este canal.

Para adherirse a la Factura Digital, realizar trámites o recibir notificaciones, los usuarios deben ingresar al sitio web www.epe.santafe.gov.ar/oficina-virtual, crear una cuenta, registrar sus suministros y mantener actualizados sus datos personales.